Release · Tecnología / IA
Para difusión inmediata · Belo Horizonte, Brasil, 2026
Tolky lanza una nueva plataforma de IA Conversacional para empresas.
Es un salto estructural: el ecosistema conversacional reúne atención, gestión e inteligencia en la misma capa omnicanal, con una arquitectura IA First pensada desde la base para resolver a escala, sin fragmentar herramientas ni esconder complejidad detrás de menús o flujos antiguos.
Tolky anuncia el lanzamiento de su nueva plataforma de IA Conversacional B2B. El producto sintetiza años de aprendizaje con clientes de alto volumen en un único entorno: la conversación deja de ser solo un canal entre varios para convertirse en la interfaz principal entre clientes, equipos y sistemas internos. En lugar de depender sólo de colas telefónicas, formularios rígidos o chatbots guiados por teclas, que se rompen cuando la intención escapa del guion. La operación trabaja en lenguaje natural, con historial, contexto del CRM y reglas de negocio alineadas con la marca.
La arquitectura es IA First: la IA no queda sólo en la capa superficial de texto. Atraviesa la base de conocimiento dinámica, el CRM conversacional, el panel humano cuando alguien debe intervenir, las campañas activas por canal, la voz semántica en dispositivos y las integraciones con ERPs o financieros cuando resolver implica leer o escribir datos reales en la infraestructura del cliente.
La capacidad de automatización es configurable según la necesidad de cada cliente: el porcentaje de interacciones resueltas por la IA puede evolucionar con la operación y, en empresas con madurez en conocimiento, gobernanza e integraciones, acercarse a la totalidad en los escenarios de atención y relación, del SAC a la cobranza, de ventas al soporte interno. La plataforma no impone un umbral único: cada organización define límites, filas humanas y reglas por canal, departamento o tipo de caso, alineando el nivel de automatización con la etapa real de la operación.
El resultado que Tolky persigue no es sólo “automatizar para recortar personal”: es más volumen de atenciones con calidad, menor coste medio por contacto, tiempo de primera respuesta más bajo y la garantía de que, cuando una persona entra después de la IA, ya sabe por qué escribió el cliente, qué se intentó y cuál es el siguiente paso razonable. Ese handoff con contexto es parte central de la propuesta de valor.
La trayectoria en el mercado nacional incluye clientes institucionales e industriales de gran impacto público, entre ellos un caso público con el CNJ y grandes marcas de sectores que dependen de cobertura omnicanal real. El nivel tecnológico y de gobernanza exigido por esos perfiles alimentó la decisión de entregar esta generación de producto con foco enterprise: APIs documentadas, orquestación Reasoning para flujos críticos, curación de conocimiento y límites claros donde la empresa prefiere siempre un humano al mando.
Con la nueva estructura de plataforma, Tolky se prepara para una nueva fase de crecimiento, enfocada en grandes clientes que necesitan operar negocios y operaciones complejas: organizaciones en las que el volumen de interacciones, la integración con sistemas legados y las exigencias de gobernanza no caben en herramientas fragmentadas ni en capas superficiales de automatización.
El escenario económico y la adopción de IA generativa en Brasil ya no necesitan promesas vacías de “bots mágicos”. Los operadores quieren SLA, seguridad, trazabilidad e informes. Marketing y ventas necesitan conversión y ritmo en las primeras respuestas después de una campaña. Finanzas necesita negociación y segunda vía en el canal correcto, sin fricción. Tolky posiciona la nueva plataforma como infraestructura para esos resultados, no como un widget estático en la esquina del sitio.
Qué entrega la nueva plataforma
- Arquitectura IA First. Resolución conversacional en el centro, con modelos generativos enlazados a conocimiento homologado, reglas de negocio y contexto del CRM.
- Omnicanalidad real. WhatsApp, webchat, voz semántica (web, WhatsApp y teléfono) y SMS en una sola operación, con historial unificado.
- Operación medible. BI nativo, Follow Up, AI Forms y CRM conversacional convierten la atención en dato accionable para la gestión.
- Handoff con contexto. Cuando la IA escala a un humano, el agente asume con historial completo, intención y datos del CRM a la vista, sin que el cliente repita nada.
- Lista para enterprise. APIs y orquestador Reasoning para integrar ERPs, financieros y bases corporativas, con gobernanza y curación.
Posicionamiento
Tolky es la plataforma de IA Conversacional que transforma atención, ventas y relaciones en una operación inteligente, omnicanal y humanizada.
El AI CRM de la era conversacional. La relación entre empresas y clientes se volvió conversacional.
Tolky es la infraestructura que une la atención, la gestión y la inteligencia en un único ecosistema vivo.
Contexto de mercado
El mercado transita de operaciones basadas en formularios, filas y menús hacia operaciones basadas en conversaciones inteligentes. Empresas con alto volumen de mensajes, en SAC, ventas, cobranza, soporte y ciclo de vida, deben atender a más personas, con mayor calidad, en menos tiempo, sin perder personalización ni control. La IA Conversacional madura permite escalar sin multiplicar coste operativo ni erosionar CX.
La nueva plataforma de Tolky responde a esa demanda con un producto único e integrado, orientado a la resolución a escala. En lugar de apilar herramientas sueltas, Tolky concentra el ecosistema conversacional (Atenciones, CRM, Contactos, Gestión de Contenido, Departamentos, Flujos, Campañas, Automatizaciones, Alertas, Follow Up, AI Forms y BI) en una sola operación, conectada a las bases de datos del cliente. El posicionamiento que refuerza la marca es claro: no se trata de “un bot más”, sino de una capa de relación inteligente.
Desde lo comercial, la primera respuesta rápida a un lead aún calienta la oportunidad; desde soporte, la resolución automática bien hecha libera gente para casos que exigen negociación o empatía; desde datos, cada interacción deja de evaporarse y se convierte en input para priorizar producto, campaña y proceso. La narrativa de Tolky es coherente con esos tres ejes a la vez.
Palabras de los fundadores
En octubre del año pasado empezamos a reescribir Tolky. Después de dos años en IA conversacional, quedó claro que la plataforma que nos trajo hasta aquí no nos llevaría al siguiente nivel, y que el avance del vibe coding pide una base nueva en velocidad, escala, mobile e internacionalización.
Por eso reconstruimos todo. Estamos lanzando el nuevo sitio en tolky.to: algunos clientes ya prueban la nueva plataforma y, en los próximos días, empieza a llegar para todos. Una nueva fase para Tolky.
Marlos Carmo
Cofundador, Tolky
La integración profunda con los sistemas del cliente es lo que separa curiosidad de producto. Cuando la IA conversa con ERP, financiero, CRM y operación en tiempo real, la empresa deja de remendar herramientas y pasa a operar con contexto de punta a punta.
Nuestra apuesta es IA First con gobernanza: escala con madurez, no promesa vacía. Eso significa arquitectura preparada para evolución continua, métricas claras de calidad de respuesta, handoff humano con contexto y una base técnica que sostiene crecimiento sin sacrificar experiencia.
Patrick Bonnereau
Cofundador, Tolky
Aplicaciones
La plataforma atiende a empresas con alto volumen de interacciones en áreas como SAC, ventas, marketing, cobranza, soporte técnico, Customer Success y RRHH. Los casos típicos incluyen resolución automática de dudas, calificación inmediata de leads, agenda integrada, segunda vía de boletos por WhatsApp, NPS proactivo y soporte interno a colaboradores. El diseño modular permite que cada organización conecte primero los canales e integraciones que más duelen hoy, y expanda después sin cambiar de stack.
Sobre Tolky
Tolky es una plataforma de IA Conversacional para empresas que necesitan escalar atención, ventas y relaciones sin perder calidad. Reúne el ecosistema conversacional (Atenciones, CRM, Contactos, Gestión de Contenido, Departamentos, Flujos, Campañas, Automatizaciones, Alertas, Follow Up, AI Forms y BI) en una operación omnicanal, humanizada y medible. Posicionada como IA First, Tolky convierte cada conversación en resolución y en dato accionable para el negocio. tolky.to
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