Sector Público · Poder Judicial
IA Conversacional en el Poder Judicial Federal
Cómo el CNJ modernizó la atención ciudadana con agentes de IA, reduciendo el tiempo de respuesta y ampliando el acceso a la información judicial.
El desafío
El Consejo Nacional de Justicia recibía un volumen creciente de consultas por mes sobre procesos, plazos y procedimientos judiciales. El volumen sobrecargaba los equipos de atención y generaba largos tiempos de espera para el ciudadano.
La solución
Tolky implementó agentes de IA conversacional en los canales digitales del CNJ, capaces de responder consultas frecuentes, orientar sobre procedimientos y escalar a especialistas humanos cuando era necesario, con trazabilidad completa de cada interacción.
Resultados
Reducción significativa en el tiempo promedio de respuesta al ciudadano
Atención 24/7 sin aumento de headcount operacional
Trazabilidad completa para el cumplimiento normativo del sector público
Integración con sistemas heredados del Poder Judicial Federal
Escalado inteligente a especialistas humanos con contexto completo
“Tolky fue fundamental para unificar nuestra operación de atención a escala nacional. La integración con nuestros sistemas existentes fue precisa y el soporte durante la implementación hizo toda la diferencia.”
DI
Director de Operaciones Digitales
Consejo Nacional de Justicia
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