Release · Tecnologia / IA

Para divulgação imediata · Belo Horizonte, Brasil, 2026

Tolky lança nova plataforma de IA Conversacional para empresas.

É um salto estrutural: o ecossistema conversacional reúne atendimento, gestão e inteligência na mesma camada omnicanal, com arquitetura IA First pensada desde o projeto para resolver em escala, sem fragmentar ferramentas nem esconder a complexidade atrás de menus ou fluxos antigos.

A Tolky anuncia o lançamento de sua nova plataforma de IA Conversacional B2B. O produto consolida anos de aprendizado com clientes de alto volume em um ambiente único: a conversa deixa de ser um canal entre vários e passa a ser a interface principal entre clientes, equipes e sistemas internos. Em vez de depender apenas de filas telefônicas, formulários rígidos ou chatbots guiados por teclas, que quebram o ritmo quando a dúvida foge do roteiro. A operação trabalha em linguagem natural, com histórico, contexto do CRM e regras de negócio alinhadas à marca.

A arquitetura é IA First: a IA não aparece só na camada superficial de texto. Ela atravessa a base de conhecimento dinâmica, o CRM conversacional, o painel humano quando alguém precisa assumir, as campanhas ativas nos canais, a voz semântica nos dispositivos e as integrações com ERPs ou bases financeiras quando a resolução exige ler ou gravar dados reais na infraestrutura do cliente.

A capacidade de automação é configurável conforme a necessidade de cada cliente: o percentual de interações resolvidas pela IA pode evoluir com a operação e, em empresas com maturidade em conhecimento, governança e integrações, chegar próximo da totalidade nos cenários de atendimento e relacionamento, do SAC à cobrança, de vendas ao suporte interno. A plataforma não impõe um patamar único: cada organização define limites, filas humanas e regras por canal, departamento ou tipo de caso, alinhando o nível de automação ao estágio real da operação.

O resultado esperado pela Tolky não é apenas “automação para reduzir o quadro operacional”: é aumentar o volume de atendimentos com qualidade, reduzir o custo médio por contato, melhorar o tempo de primeira resposta e garantir que, quando uma pessoa entrar na conversa depois da IA, ela já saiba por que aquele cliente escreveu, o que já foi tentado e qual o próximo passo sensato. Esse handoff com contexto é parte central da proposta de valor.

A trajetória no mercado nacional inclui clientes institucionais e industriais de grande impacto público, incluindo um caso público com o CNJ e grandes marcas de setores que dependem de capilaridade omnicanal. O patamar tecnológico e de governança exigido por esses perfis alimentou a decisão de entregar esta geração de produto com foco enterprise: APIs documentadas, orquestração Reasoning para fluxos críticos, curadoria de conhecimento e limites claros onde a empresa prefere sempre um humano no comando.

Com a nova estrutura de plataforma, a Tolky se prepara para uma nova fase de crescimento, voltada a grandes clientes que precisam operar negócios e operações complexas: organizações em que volume de interações, integração com sistemas legados e exigências de governança não cabem em ferramentas fragmentadas ou em camadas superficiais de automação.

O cenário econômico e de adoção de IA generativa no Brasil não precisa mais de propaganda vazia sobre “bots mágicos”. Operadores querem SLA, segurança, rastreio e relatórios. Marketing e vendas precisam de conversão e ritmo nas primeiras mensagens após uma campanha. Financeiro quer negociação e segunda via no canal certo, sem fricção. A Tolky posiciona a nova plataforma como infraestrutura para esses resultados, não como widget estático no canto do site.

O que a nova plataforma entrega

Posicionamento

Tolky é a plataforma de IA Conversacional que transforma atendimento, vendas e relacionamento em uma operação inteligente, omnicanal e humanizada.

O AI CRM da era conversacional. O relacionamento entre empresas e clientes virou conversacional.

A Tolky é a infraestrutura que une atendimento, gestão e inteligência em um único ecossistema vivo.

Contexto de mercado

O mercado vive a transição de operações baseadas em formulários, filas e menus para operações baseadas em conversas inteligentes. Empresas com alto volume de mensagens, em SAC, vendas, cobrança, suporte e relacionamento, precisam atender mais pessoas, com mais qualidade, em menos tempo, sem perder personalização e controle. A IA Conversacional madura é o caminho para escalar esse atendimento sem multiplicar custos operacionais nem deteriorar a experiência do cliente.

A nova plataforma da Tolky responde a essa demanda com um produto único e integrado, voltado à resolução em escala. Em vez de empilhar ferramentas avulsas, a Tolky concentra o ecossistema conversacional (Atendimentos, CRM, Contatos, Gestão de Conteúdo, Departamentos, Fluxos, Campanhas, Automações, Alertas, Follow Up, AI Forms e BI) em uma única operação, conectada às bases de dados do cliente. O posicionamento que a marca reforça é claro: não se trata de “mais um bot”, e sim de uma camada de relacionamento inteligente.

Do ponto de vista comercial, a primeira resposta rápida a um lead ainda esquenta a oportunidade; do ponto de vista de suporte, a resolução automática bem feita libera gente para casos que exigem negociação ou empatia; do ponto de vista de dados, cada interação deixa de evaporar e vira input para priorização de produto, campanha e processo. A narrativa da Tolky é coerente com esses três eixos simultaneamente.

A nova geração de empresas não será apenas digital. Será conversacional, inteligente e integrada, capaz de atender em escala sem tratar pessoas como números. Manifesto Tolky

Fala dos fundadores

Em outubro do ano passado passamos a reescrever a Tolky. Depois de dois anos em IA conversacional, ficou claro que a plataforma que nos trouxe até aqui não nos levaria ao próximo nível, e que o avanço do vibe coding pede uma base nova em velocidade, escala, mobile e internacionalização.

Por isso reconstruímos tudo. Estamos lançando o novo site em tolky.to: alguns clientes já testam a nova plataforma e, nos próximos dias, ela começa a chegar para todos. Uma nova fase para a Tolky.

Marlos Carmo

Cofundador, Tolky

A integração profunda com os sistemas do cliente é o que separa curiosidade de produto. Quando IA conversa com ERP, financeiro, CRM e operação em tempo real, a empresa para de remendar ferramentas e passa a operar com contexto de ponta a ponta.

Nossa aposta é IA First com governança: escala com maturidade, não promessa vazia. Isso significa arquitetura preparada para evolução contínua, métricas claras de qualidade de resposta, handoff humano com contexto e uma base técnica que sustenta crescimento sem sacrificar experiência.

Patrick Bonnereau

Cofundador, Tolky

Casos de aplicação

A plataforma atende empresas com alto volume de interações em áreas como SAC, vendas, marketing, cobrança, suporte técnico, Customer Success e RH. Os casos típicos incluem resolução automática de dúvidas, qualificação imediata de leads, agendamento integrado, segunda via de boletos via WhatsApp, NPS proativo e suporte interno a colaboradores. O desenho modular permite que cada organização ligue primeiro os canais e integrações que mais doem hoje, e expanda depois sem trocar de stack.

Sobre a Tolky

A Tolky é uma plataforma de IA Conversacional para empresas que precisam escalar atendimento, vendas e relacionamento com qualidade. Une o ecossistema conversacional (Atendimentos, CRM, Contatos, Gestão de Conteúdo, Departamentos, Fluxos, Campanhas, Automações, Alertas, Follow Up, AI Forms e BI) em uma operação omnicanal, humanizada e mensurável. Posicionada como IA First, a Tolky transforma cada conversa em resolução e em dado acionável para o negócio. tolky.to

Contato com a imprensa

Pedidos de entrevista, materiais complementares e suporte editorial:
negocios@tolky.to · tolky.to/press

Tolky. Plataforma de IA Conversacional B2B. Release disponível também em en e es.