Setor Público · Judiciário
IA Conversacional no Poder Judiciário
Como o CNJ modernizou o atendimento ao cidadão com agentes de IA, reduzindo o tempo de resposta e ampliando o acesso à informação judicial.
O desafio
O Conselho Nacional de Justiça recebia um volume crescente de consultas por mês sobre processos, prazos e procedimentos judiciais. O volume sobrecarregava as equipes de atendimento e gerava longos tempos de espera para o cidadão, comprometendo a experiência e a eficiência operacional.
A solução
A Tolky implantou agentes de IA conversacional nos canais digitais do CNJ, capazes de responder consultas frequentes, orientar sobre procedimentos e escalar para especialistas humanos quando necessário, com rastreabilidade completa de cada interação e integração aos sistemas legados do Judiciário.
Resultados
Redução expressiva no tempo médio de resposta ao cidadão
Atendimento 24/7 sem aumento de headcount operacional
Rastreabilidade completa para conformidade com requisitos do setor público
Integração com sistemas legados do Judiciário Federal
Escalada inteligente para especialistas humanos com contexto completo
“A Tolky foi fundamental para unificar nossa operação de atendimento em escala nacional. A integração com nossos sistemas existentes foi precisa e o suporte ao longo da implementação fez toda a diferença.”
DI
Diretor de Operações Digitais
Conselho Nacional de Justiça
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