Identidade de contatos WhatsApp, drill down nos relatórios e visibilidade de automações

Detalhe por indicador nos relatórios (drill down): O dashboard de relatórios ganhou a capacidade de detalhar números importantes. Ao consultar um indicador do painel, o gestor pode solicitar a lista completa dos atendimentos ou interações que compõem aquele resultado, com paginação e alinhamento ao mesmo snapshot exibido no card. Disponível em mais de 45 métricas (como volume de atendimentos, canais, tickets, tempo de resposta, NPS e outras), o recurso elimina a necessidade de depender das extrações manuais da equipe Tolky para investigar variações ou justificar resultados.

Banner de migração para a nova versão da plataforma (V2): Usuários ainda na versão anterior (V1) passam a ver um aviso destacado convidando-os a conhecer e experimentar a nova versão da plataforma, com link direto de acesso. A notificação não é exibida para clientes de domínios que aderiram a essa funcionalidade. O objetivo é ampliar a adoção da V2 e facilitar a transição de forma orgânica.

Compatibilidade com o novo identificador de contatos do WhatsApp (BSUID): A Meta está lançando uma mudança estrutural na forma como identifica usuários no WhatsApp: no lugar do número de telefone, passará a usar um identificador único por usuário chamado BSUID (Business-Scoped User ID). Esse identificador já começou a aparecer nos webhooks da Meta desde abril de 2026 e será oficializado junto ao lançamento dos nomes de usuário no WhatsApp, previsto para o segundo semestre de 2026 — quando será possível enviar mensagens a um contato mesmo sem conhecer seu número de telefone. A Tolky antecipou essa mudança e está pronta: a plataforma agora armazena e utiliza o BSUID para reconhecer cada contato com precisão, independente do formato do número de telefone. Na prática, isso significa que: quando a Meta oficializar os nomes de usuário, a Tolky já estará apta a identificar contatos por BSUID, sem interrupção nos fluxos de atendimento e campanhas; contatos existentes são migrados automaticamente para o novo identificador a cada interação, sem necessidade de ação manual ou importação de base; e históricos de conversa ficam preservados mesmo em cenários onde o formato do número varia, eliminando registros duplicados como efeito colateral.

Compatibilidade com números internacionais: O campo de telefone na plataforma e nos painéis passa a ter seletor de país (DDI), garantindo compatibilidade com números internacionais e o formato esperado pela API da Meta.

Visibilidade de performance das automações: A estrutura interna das automações foi reorganizada para expor métricas de performance detalhadas. Agora é possível identificar quais caminhos de decisão são mais acionados, qual a taxa de sucesso de cada etapa, quanto tempo cada automação leva para ser executada e onde ocorrem divergências de comportamento. Essa visibilidade facilita a identificação de gargalos e a otimização contínua dos fluxos de atendimento sem depender de análises manuais.

Mídia não visível na conversa: Clientes que enviavam vídeos, fotos ou documentos pelo WhatsApp tinham seus arquivos ignorados pelo sistema, sem qualquer retorno visual no painel. O problema foi corrigido: todos os tipos de mídia são agora processados e exibidos corretamente, garantindo que nenhuma informação enviada pelo cliente se perca durante o atendimento.

Falha nos disparos de campanha para templates WhatsApp específicos: Empresas que utilizavam templates de WhatsApp com cabeçalho de texto (como "Novo Ticket Criado" ou "Sua solicitação foi recebida") não conseguiam realizar disparos via API, travando fluxos de notificação automática. O envio voltou a funcionar normalmente para esse formato de template.

Filtro de "Hoje" fora do ar no painel V1: O filtro de "Hoje" no painel de atendimentos V1 não exibia nenhum resultado, impedindo gestores de acompanhar o volume de atendimentos do dia em tempo real. O problema foi corrigido e o filtro voltou a funcionar em todos os hosts.

Conteúdo corrompido por links automáticos: Ao escrever um endereço de e-mail na base de conhecimento do avatar, o sistema o convertia automaticamente em um link clicável, corrompendo o conteúdo salvo. O avatar poderia receber a informação de forma errada durante o atendimento. Agora e-mails são salvos como texto simples, preservando a integridade das informações configuradas.

Texto descritivo confuso na configuração do formulário: A descrição do campo de instrução geral do formulário estava imprecisa, levando clientes a configurar o campo de forma incorreta. O texto foi corrigido para orientar de forma clara o preenchimento esperado, reduzindo erros de configuração e chamados de suporte relacionados.

Criador de avatar sem permissão de administrador: Ao criar um novo avatar, o usuário responsável pela criação não recebia automaticamente permissão de administrador, o que exigia intervenção manual da equipe Tolky para liberar acesso e configurar membros da equipe. Esse processo foi eliminado: agora o criador já nasce com as permissões corretas.

Indicador de NPS exibindo escala errada: O medidor de NPS na tela de feedbacks exibia uma escala de 0 a 100, mascarando resultados negativos que ocorrem quando o número de detratores supera o de promotores. A escala foi corrigida para o intervalo real de -100 a 100, garantindo uma leitura fiel da satisfação dos clientes.