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Producto, ingeniería y CX
Artículos sobre IA conversacional, atención al cliente y cómo construimos Tolky.
Estrategia
Entre bastidores de la IA Conversacional a escala: qué sostiene millones de conversaciones B2B
Escalar IA Conversacional no es solo elegir un modelo. Entiende la infraestructura, tickets, gestión y gobernanza detrás de millones de conversaciones.
Marlos Carmo
22 de junio de 2026
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16 min read
Leer artículo
Nova precificação do WhatsApp Business: o que muda em outubro de 2026
A Meta vai mudar a forma como cobra mensagens do WhatsApp Business Platform. Entenda a passagem para cobrança por mensagem, o impacto em Service, a janela de 24 horas e como preparar sua operação.
Marlos Carmo
6 de julio de 2026
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11 min read
Guías
Gupshup, BSUID y Usernames: qué cambia en WhatsApp Business en junio de 2026
Gupshup creó una capa de identidad para la transición de Meta hacia BSUID y usernames en WhatsApp Business. Entiende el feature toggle, Identity Graph, mensajes estacionados y APIs de business username.
Marlos Carmo
1 de julio de 2026
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9 min read
Ingeniería
Memoria Conversacional: Tu Empresa No Necesita Más IA. Necesita Recordar Mejor.
La memoria conversacional convierte conversaciones con clientes en contexto vivo, historial útil e inteligencia operativa para ventas, atención, CX y gestión.
Marlos Carmo
26 de junio de 2026
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20 min read
Guías
Gobernanza de IA en la atención al cliente: cómo escalar conversaciones con control, seguridad y calidad
Responder rápido no es suficiente. Descubre cómo implementar la gobernanza de IA para mitigar riesgos, integrarse con CRM/ERP y obtener un control total.
Marlos Carmo
18 de junio de 2026
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23 min read
Estrategia
Embudo Mariposa: Por Qué el Crecimiento B2B no Termina en la Venta
El embudo tradicional mira solo hacia la adquisición. El Embudo Mariposa extiende el viaje del cliente a la retención, atención y expansión. Conecte ventas y éxito con IA.
Marlos Carmo
17 de junio de 2026
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20 min read
Estrategia
AI CRM: Por Qué el Próximo CRM será Conversacional e Integrado
El CRM tradicional organiza registros, mas falla porque depende del ingreso manual. El AI CRM revoluciona al transformar conversaciones reales en WhatsApp en inteligencia operacional automática. Entenda esta nueva lógica.
Marlos Carmo
17 de junio de 2026
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25 min read
Estrategia
Central de atención con IA: de canales aislados a una operación inteligente de relación
Una central de atención con IA va más allá de respuestas rápidas. Entienda cómo unificar canales, tickets, automatización y humanos en una sola operación inteligente.
Marlos Carmo
12 de junio de 2026
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20 min read
Guías
Tu empresa puede estar usando IA para escalar caos: por qué la IA Conversacional es sobre gestión, proceso y gobernanza
Implementar IA en la atención al cliente sin procesos y gobernanza solo acelera el desorden. Entiende por qué la IA conversacional madura exige control, ownership y tickets.
Marlos Carmo
11 de junio de 2026
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20 min read
Estrategia
Automatización de atención sin perder humanidad: cómo usar IA para atender mejor, no solo responder más rápido
La buena automatización de atención no reemplaza el cuidado — elimina retrabajo, organiza demandas y libera al humano para contexto, empatía y excepción. Descubre cómo combinar IA conversacional, tickets, integraciones y atención humana sin convertir la experiencia en algo frío.
Marlos Carmo
10 de junio de 2026
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20 min read
Guías
IA sin integración se vuelve FAQ: por qué una inteligencia artificial que no accede a sistemas conversa, pero no resuelve
La integración de IA con sistemas separa quien conversa de quien resuelve. Descubre por qué la IA sin CRM, ERP o tickets se vuelve FAQ — y cómo conectar la atención con IA a la operación real de ventas, soporte y cobranza.
Marlos Carmo
10 de junio de 2026
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20 min read
Guías
Pérdida de leads en WhatsApp: por qué su empresa genera oportunidades pero deja escapar ventas en la conversación
Muchas empresas no tienen un problema de generación de leads — tienen un problema de atención, velocidad y seguimiento en WhatsApp. Entienda cómo funciona la pérdida silenciosa de leads y cómo estructurar ventas por WhatsApp con IA, proceso y CRM.
Marlos Carmo
10 de junio de 2026
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25 min read
Guías
El costo invisible de la demora en la atención: cómo las respuestas lentas destruyen ventas y operación
El tiempo de respuesta en la atención al cliente no es una métrica secundaria — es un indicador de madurez comercial. Entienda el costo invisible de la demora, cómo afecta ventas, leads y operación, y qué cambia con IA, tickets y SLA bien estructurados.
Marlos Carmo
9 de junio de 2026
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28 min read
Guías
La IA conversacional no es un chatbot: por qué las empresas deben ir más allá de las respuestas automáticas
Muchas empresas aún evalúan la IA conversacional con mentalidad de chatbot. Entienda la diferencia entre responder automáticamente y operar relaciones a escala con contexto, integraciones y atención humana.
Marlos Carmo
9 de junio de 2026
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22 min read
Guías
WhatsApp no es CRM: por qué tu empresa pierde ventas, datos y relación con clientes
WhatsApp es el canal preferido de los clientes, pero tratarlo como CRM genera leads perdidos, historial fragmentado y operación a ciegas. Entiende por qué un CRM para WhatsApp de verdad integra IA, atención humana, tickets y sistemas.
Marlos Carmo
9 de junio de 2026
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20 min read
Guías
Guía Completa de Customer Experience (CX) en 2026: Estrategias, Herramientas e IA
Descubre qué es el Customer Experience (CX) y por qué es el principal diferencial competitivo de las empresas en 2026. Aprende a estructurar el customer journey, medir resultados, diferenciar CX de CS y usar IA para escalar la personalización del servicio.
Marlos Carmo
6 de junio de 2026
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17 min read
Guías
Assessments
Descubre dónde está tu empresa en la jornada de IA
Evaluaciones rápidas y gratuitas para mapear la madurez en inteligencia artificial de tu organización.