Identidad de contactos de WhatsApp, drill down en informes y visibilidad de automatizaciones

Desglose por indicador en los informes (drill down): El panel de informes ahora permite detallar métricas clave. Al consultar un indicador, el gestor puede solicitar la lista completa de sesiones o interacciones que componen ese resultado, con paginación y alineación exacta con el bloque del card. Disponible para más de 45 métricas (como volumen de atención, canales, tickets, tiempo de respuesta, NPS y otras), esta función elimina la necesidad de depender de exportaciones manuales del equipo de Tolky para investigar variaciones o justificar resultados.

Banner de migración a la nueva versión de la plataforma (V2): Los usuarios que aún se encuentran en la versión anterior (V1) verán un aviso destacado que los invita a probar la nueva versión de la plataforma, con un enlace de acceso directo. La notificación no se muestra a los clientes de dominios que optaron por no participar. El objetivo es ampliar la adopción de la V2 y facilitar la transición de manera orgánica.

Compatibilidade com o novo identificador de contatos do WhatsApp (BSUID): Meta está implementando un cambio estructural en la forma en que identifica a los usuarios en WhatsApp: en lugar del número de teléfono, utilizará un identificador único por usuario llamado BSUID (Business-Scoped User ID). Este identificador comenzó a aparecer en los webhooks de Meta desde abril de 2026 y se oficializará con el lanzamiento de los nombres de usuario en WhatsApp, previsto para el segundo semestre de 2026, cuando será posible enviar mensajes a un contacto sin conocer su número de teléfono. Tolky se anticipó a este cambio y ya está lista: la plataforma ahora almacena y utiliza el BSUID para reconocer a cada contacto con precisión, independientemente del formato del número de teléfono. En la práctica: cuando Meta oficialice los nombres de usuario, Tolky ya será capaz de identificar contactos por BSUID, sin interrupciones en los flujos de atención y campañas; los contactos existentes se migran automáticamente al nuevo identificador con cada interacción, sin necesidad de acción manual o importación de base; y el historial de conversaciones se conserva incluso si el formato del número varía, eliminando los registros duplicados como efecto secundario.

Compatibilidad con números internacionales: El campo de teléfono en la plataforma y los paneles ahora cuenta con un selector de código de país (DDI), garantizando la compatibilidad con números internacionales y el formato esperado por la API de Meta.

Visibilidad de rendimiento de las automatizaciones: La estructura interna de las automatizaciones se ha reorganizado para exponer métricas de rendimiento detalladas. Ahora es posible identificar qué rutas de decisión se activan más, la tasa de éxito de cada paso, el tiempo que tarda en ejecutarse cada automatización y dónde ocurren divergencias de comportamiento. Esta visibilidad facilita la detección de cuellos de botella y la optimización continua de los flujos de atención sin depender de análisis manuales.

Multimedia no visible en la conversación: Los clientes que enviaban videos, fotos o documentos a través de WhatsApp veían sus archivos ignorados por el sistema, sin ninguna respuesta visual en el panel. Esto se ha resuelto: ahora todos los tipos de archivos multimedia se procesan y muestran correctamente, garantizando que no se pierda información enviada por el cliente durante la atención.

Fallo en el envío de campañas para plantillas específicas de WhatsApp: Las empresas que utilizaban plantillas de WhatsApp con encabezados de texto (como \"Nuevo ticket creado\" o \"Se ha recibido su solicitud\") no podían realizar envíos a través de la API, lo que bloqueaba los flujos de notificación automática. El envío ha vuelto a funcionar normalmente para este formato de plantilla.

Filtro \"Hoy\" fuera de servicio en el panel V1: El filtro \"Hoy\" en el panel de atención V1 no mostraba ningún resultado, lo que impedía a los gestores realizar un seguimiento del volumen de atención diaria en tiempo real. Esto se ha corregido y el filtro ya funciona en todos los servidores.

Contenido dañado por enlaces automáticos: Al escribir una dirección de correo electrónico en la base de conocimientos del avatar, el sistema la convertía automáticamente en un enlace interactivo, corrompiendo el contenido guardado. Esto podía provocar que el avatar recibiera información errónea durante la atención. Ahora los correos electrónicos se guardan como texto sin formato, preservando la integridad de la información configurada.

Texto descriptivo confuso en la configuración del formulario: La descripción del campo de instrucción general en la configuración del formulario era imprecisa, lo que llevaba a los clientes a configurar el campo de manera incorrecta. Se ha corregido el texto para guiar de forma clara sobre el contenido esperado, reduciendo errores de configuración y tickets de soporte relacionados.

Creador de avatar sin permisos de administrador: Al crear un nuevo avatar, el usuario responsable de la creación no recibía automáticamente permisos de administrador, lo que requería la intervención manual del equipo de Tolky para otorgar el acceso y configurar a los miembros del equipo. Este proceso se ha eliminado: los creadores ahora inician con los permisos correctos.

Indicador de NPS mostrando una escala incorrecta: El medidor de NPS en la pantalla de comentarios mostraba una escala de 0 a 100, ocultando las puntuaciones negativas que ocurren cuando los detractores superan a los promotores. La escala se ha corregido al rango real de -100 a 100, garantizando una lectura fiel de la satisfacción del cliente.