CRM conversacional con IA para grandes operaciones
CRM con IA para su centro de relación. Menos TMA, más resolución, visión de 360 grados del cliente.
La IA resuelve lo repetitivo, alimenta el CRM automáticamente y reduce el costo por atención. Su equipo se enfoca en lo que importa, con la línea de tiempo completa de cada cliente en pantalla.
−30%
TMA promedio con IA
+25%
FCR en la primera respuesta
−40%
costo por atención
360°
visión unificada del cliente
Empresas que confían en Tolky
Qué frena su operación hoy
Los dolores de cabeza que cuestan caro en un centro de alto volumen.
Cola y SLA rotos
Los picos de demanda derriban el SLA y el TMA sube. El equipo vive apagando incendios en lugar de resolver lo que importa.
Atención sin contexto
WhatsApp, sitio web, teléfono y correo electrónico desconectados. El cliente repite el problema, el agente empieza desde cero y el CRM no registra nada automáticamente.
CRM que nadie completa
Los datos del cliente quedan dispersos en planillas, notas y mentes. Sin un CRM que se alimente solo, la operación pierde historial e inteligencia.
Gestión sin visibilidad operativa
Sin datos en tiempo real consolidados en un único panel, el gestor descubre el problema en el reporte de ayer. Decidir por adivinanza cuesta caro y escala mal.
CRM + Operación
CRM y gestión operativa en la misma pantalla
TMA, SLA, FCR y CSAT en la misma pantalla. CRM y operación unificados
Cola y carga de agentes en tiempo real con distribución inteligente
Alertas automáticas antes de que se rompa el SLA y escalamiento por regla de negocio
Línea de tiempo de 360 grados del cliente: cada conversación, canal, interacción y resolución en un solo lugar
Cómo Tolky opera su centro
IA y equipo humano en el mismo flujo, desde el primer contacto hasta el reporte del gestor.
01
La IA atiende en todos los canales
Entrenada en su operación, la IA responde en WhatsApp, sitio web y voz. Cada interacción ya alimenta el CRM automáticamente, sin digitación manual.
02
Resuelve y registra
Segunda vía, estado, FAQ y cancelación resueltos sin fila. Cada resolución se registra en el historial de 360 grados del cliente para análisis futuro.
03
Escala con contexto completo
Cuando se necesita a alguien, el agente asume con toda la línea de tiempo del cliente en el CRM. Sin repetición, sin retrabajo, sin cambio de sistema.
04
CRM y gestión en tiempo real
TMA, SLA, FCR, CSAT, embudo de atención y desempeño por agente en un único panel. Datos para decidir ahora, no a fin de mes.
Más que IA: un CRM hecho para operaciones
CRM conversacional omnicanal
WhatsApp, sitio web, voz y correo electrónico en una única plataforma de CRM. Línea de tempo de 360 grados del cliente preservada en cualquier canal, sin que el cliente tenga que repetir.
IA generativa entrenada en su negocio
No es un bot de reglas. Es una IA que entiende el contexto, resuelve sin guiones rígidos y alimenta el CRM en cada interacción.
Panel unificado: CRM + operación
TMA, SLA, FCR, CSAT y embudo de atención en la misma pantalla. Gestión de operaciones y relación con el cliente integradas.
Integración nativa con sus sistemas
Se conecta a su ERP, mesa de ayuda y herramientas existentes. Tolky funciona como CRM central o complementa lo que ya tiene.
Antes y después de Tolky
Sin Tolky
Cola creciendo en los picos de demanda
El cliente repite el problema en cada canal
CRM vacío: nadie lo completa después de la atención
Decisión basada en el reporte de ayer
Operación, CRM y canales en sistemas separados
Con Tolky
La IA resuelve lo repetitivo al instante, sin filas
Línea de tiempo de 360 grados del cliente preservada en todos los canales
CRM alimentado automáticamente con cada interacción
Panel unificado: CRM + operación en tiempo real
Plataforma única: canales, IA, CRM y gestión integrados
Inteligencia de CRM
Reportes que justifican la inversión
Demuestre el impacto con datos extraídos directamente del CRM: atenciones resueltas, TMA antes y después, costo evitado, CSAT mantenido y evolución de la relación con cada cuenta. Todo listo para la junta directiva.
Preguntas frecuentes
¿La IA reemplaza a mi equipo de atención?
No. La IA resuelve lo repetitivo y libera a su equipo para los casos complejos. El CRM integrado garantiza que ninguna información se pierda, independientemente de quién atienda, IA o humano.
¿Tolky reemplaza el CRM que ya tengo?
Tolky puede funcionar como su CRM conversacional principal o integrarse con su CRM existente (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, etc.). La línea de tiempo de 360 grados consolida las interacciones de todos los canales automáticamente.
¿Se integra con los sistemas que ya utilizo?
Sí. Tolky se conecta a su ERP, mesa de ayuda, CRM y otras herramientas. La implementación es asistida por nuestro equipo, con soporte en su idioma.
¿Cuánto tiempo toma implementar?
Depende del volumen y las integraciones, pero la implementación es asistida y pensada para grandes operaciones. Agende una demostración para un diagnóstico de su escenario.
¿Cómo queda la seguridad y la privacidad de datos (LGPD/GDPR)?
El tratamiento de datos sigue las leyes de protección de datos (LGPD/GDPR). La plataforma fue diseñada para operaciones a gran escala, con control de acceso por perfil, encriptación en tránsito y en reposo, y auditoría de acciones. Detallamos los controles en la demostración.
Vea el CRM con IA que transforma su centro
Agende una demostración y vea cómo un CRM conversacional con IA reduce el TMA, aumenta el FCR y brinda una visión de 360 grados de cada cliente. Sin cambiar de equipo.