Indústria Automotiva
Atendimento Automotivo em Escala com IA
Como a Volvo integrou agentes de IA ao atendimento de clientes e rede de concessionárias, triplicando a capacidade sem aumentar o time.
O desafio
Com uma extensa rede de concessionárias e milhares de clientes em todo o Brasil, a Volvo precisava de uma solução que centralizasse as comunicações, oferecesse respostas rápidas e mantivesse o padrão de qualidade da marca em cada ponto de contato.
A solução
A Tolky implementou agentes de IA especializados para o atendimento de clientes e suporte à rede de concessionárias, integrados ao CRM existente e com handoff suave para especialistas humanos quando necessário, treinados com especificações técnicas dos veículos.
Resultados
3× mais conversas atendidas sem aumentar o headcount
CSAT médio elevado após implementação dos agentes de IA
Integração com CRM e sistemas de gestão da rede de concessionárias
Agentes de IA treinados com especificações técnicas dos veículos
Handoff suave para especialistas humanos quando necessário
“Com a IA da Tolky conseguimos aumentar nossa capacidade de atendimento sem aumentar o headcount. Os agentes de IA tratam o volume, nosso time cuida do relacionamento estratégico.”
HE
Head de Customer Experience
Indústria Automotiva
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