Posts etiquetados con crm

Gupshup, BSUID y Usernames: qué cambia en WhatsApp Business en junio de 2026

Gupshup creó una capa de identidad para la transición de Meta hacia BSUID y usernames en WhatsApp Business. Entiende el feature toggle, Identity Graph, mensajes estacionados y APIs de business username.

Marlos Carmo

1 de julio de 2026

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9 min read

Ingeniería

Guía Completa de Customer Experience (CX) en 2026: Estrategias, Herramientas e IA

Descubre qué es el Customer Experience (CX) y por qué es el principal diferencial competitivo de las empresas en 2026. Aprende a estructurar el customer journey, medir resultados, diferenciar CX de CS y usar IA para escalar la personalización del servicio.

Marlos Carmo

6 de junio de 2026

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17 min read

Guías

Cómo Funciona la Integración de IA Conversacional con Sistemas Legados (CRM, ERP, APIs)

Descubre la ingeniería detrás de los Agentes de IA Autónomos: cómo los Modelos de Lenguaje (LLMs) se comunican en tiempo real con CRMs y ERPs legados a través de APIs corporativas.

Marlos Carmo

6 de junio de 2026

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7 min read

Ingeniería

Qué es la atención omnicanal y por qué tu empresa la necesita ahora

La atención omnicanal no es estar en varios canales. Es tratar todos los canales como una única conversación, con historial, contexto e identidad unificados. En 2026, eso dejó de ser un diferencial y se convirtió en la base de cualquier operación de atención que pretenda escalar sin perder calidad.

Marlos Carmo

28 de mayo de 2026

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13 min read

Guías

WhatsApp como central de atención: ventajas, riesgos y cómo implementarlo

Más del 90% de los brasileños usa WhatsApp a diario, y el canal se convirtió en el principal punto de contacto con las empresas. Transformar WhatsApp en una central de atención de verdad no es instalar la app oficial es diseñar la arquitectura, elegir la API correcta, definir la gobernanza y entender las trampas que paran proyectos en producción.

Marlos Carmo

28 de mayo de 2026

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16 min read

Guías

BSUID y Usernames en WhatsApp: El mayor cambio en la API de Meta en años

Meta está reemplazando el número de teléfono como identificador principal de usuarios en WhatsApp Business. Entiende qué es el BSUID, por qué lo cambia todo en tu CRM y qué hacer antes de junio de 2026.

Marlos Carmo

21 de mayo de 2026

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21 min read

Ingeniería