Industria Automotriz
Atención Automotriz a Escala con IA
Cómo Volvo integró agentes de IA en la atención de clientes y red de concesionarios, triplicando la capacidad sin ampliar el equipo.
El desafío
Con una extensa red de concesionarios y miles de clientes en Brasil, Volvo necesitaba centralizar comunicaciones, ofrecer respuestas rápidas y mantener el estándar de calidad de la marca en cada punto de contacto.
La solución
Tolky implementó agentes de IA especializados para la atención de clientes y soporte a la red de concesionarios, integrados al CRM existente y con traspaso fluido a especialistas humanos cuando era necesario.
Resultados
3× más conversaciones atendidas sin aumentar el headcount
CSAT promedio elevado después de implementar los agentes de IA
Integración con CRM y sistemas de gestión de la red de concesionarios
Agentes de IA entrenados con especificaciones técnicas de los vehículos
Traspaso fluido a especialistas humanos cuando es necesario
“Con la IA de Tolky pudimos aumentar nuestra capacidad de atención sin aumentar el headcount. Los agentes de IA gestionan el volumen, nuestro equipo cuida las relaciones estratégicas.”
HE
Head de Customer Experience
Industria Automotriz
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