Posts tagueados com atendimento ao cliente

Guia Completo de Customer Experience (CX) em 2026: Estratégias, Ferramentas e IA

Descubra o que é Customer Experience (CX) e por que ele é o principal diferencial competitivo das empresas em 2026. Aprenda a estruturar a jornada do cliente, medir resultados, diferenciar CX de CS e usar IA para escalar a personalização do atendimento.

Marlos Carmo

6 de junho de 2026

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21 min read

Guias

IA Conversacional vs. Chatbot Tradicional: O que mudou em 2026?

Por que os antigos robôs de atendimento irritavam tanto os clientes e como a verdadeira IA Conversacional está permitindo resoluções complexas em segundos.

Marlos Carmo

6 de junho de 2026

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8 min read

Guias

NPS vs CSAT: Diferenças, Comparativo Completo e Qual Escolher (Guia 2026)

Entenda a diferença entre Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT). Saiba quando usar cada métrica para medir a satisfação do cliente e veja como combiná-las para uma estratégia de Customer Experience (CX) infalível.

Marlos Carmo

6 de junho de 2026

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7 min read

Guias

Chatbot com inteligência artificial: a nova era da automação corporativa

Muito além de menus e fluxos travados, o chatbot com inteligência artificial representa uma revolução na maneira como empresas se comunicam. Entenda a tecnologia por trás dessa transformação e os benefícios de implementá-la em sua operação.

Marlos Carmo

4 de junho de 2026

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6 min read

Guias

Software e plataformas de atendimento: como escolher a melhor opção para sua empresa

A escolha do software de atendimento ou da plataforma de atendimento ideal é um passo crítico para a eficiência e escala da sua operação. Conheça as diferenças entre soluções tradicionais e as novas plataformas conversacionais integradas à Inteligência Artificial.

Marlos Carmo

4 de junho de 2026

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9 min read

Guias

IA no atendimento ao cliente: como empresas estão automatizando suporte, vendas e relacionamento

A IA deixou de ser um experimento isolado em URA ou chatbot e virou camada operacional que atravessa SAC, vendas e pós-venda. Mostramos como empresas estão usando IA conversacional para resolver chamados sem fricção, qualificar leads em escala e manter o relacionamento ativo sem inflar custo.

Marlos Carmo

28 de maio de 2026

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16 min read

Guias

O que é atendimento omnichannel e por que sua empresa precisa disso agora

Atendimento omnichannel não é estar em vários canais. É tratar todos os canais como uma única conversa, com histórico, contexto e identidade unificados. Em 2026, isso deixou de ser diferencial e virou base para qualquer operação de atendimento que pretende escalar sem perder qualidade.

Marlos Carmo

28 de maio de 2026

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13 min read

Guias

WhatsApp como central de atendimento: vantagens, riscos e como implementar

Mais de 90% dos brasileiros usam WhatsApp diariamente, e o canal virou o principal ponto de contato com empresas. Transformar WhatsApp em central de atendimento de verdade não é instalar o app oficial é desenhar arquitetura, escolher API certa, definir governança e entender as armadilhas que param projetos em produção.

Marlos Carmo

28 de maio de 2026

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16 min read

Guias