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Artigos do blog Tolky relacionados a b2b.
IA no atendimento ao cliente: como empresas estão automatizando suporte, vendas e relacionamento
A IA deixou de ser um experimento isolado em URA ou chatbot e virou camada operacional que atravessa SAC, vendas e pós-venda. Mostramos como empresas estão usando IA conversacional para resolver chamados sem fricção, qualificar leads em escala e manter o relacionamento ativo sem inflar custo.
Marlos Carmo
28 de maio de 2026
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16 min read
Guias
O que é atendimento omnichannel e por que sua empresa precisa disso agora
Atendimento omnichannel não é estar em vários canais. É tratar todos os canais como uma única conversa, com histórico, contexto e identidade unificados. Em 2026, isso deixou de ser diferencial e virou base para qualquer operação de atendimento que pretende escalar sem perder qualidade.
Marlos Carmo
28 de maio de 2026
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13 min read
Guias
WhatsApp como central de atendimento: vantagens, riscos e como implementar
Mais de 90% dos brasileiros usam WhatsApp diariamente, e o canal virou o principal ponto de contato com empresas. Transformar WhatsApp em central de atendimento de verdade não é instalar o app oficial é desenhar arquitetura, escolher API certa, definir governança e entender as armadilhas que param projetos em produção.
Marlos Carmo
28 de maio de 2026
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16 min read
Guias
Como Agentes de IA Podem Transformar Operações Enterprise em 2025
89% dos CIOs consideram agentes de IA uma prioridade estratégica. Mas a maioria das grandes empresas ainda trata IA como experimento enquanto concorrentes já colhem ROI de 171%. Veja como agentes autônomos estão reescrevendo operações enterprise em atendimento, processos e dados.
Marlos Carmo
21 de maio de 2026
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16 min read
Produto
Assistente de IA Corporativo vs Chatbot Tradicional: Qual a Diferença Real?
Toda empresa diz ter 'IA no atendimento'. Mas existe uma diferença fundamental entre um chatbot que responde e um assistente de IA que age. Entender essa diferença é o que separa automação que frustra clientes da que os retém.
Marlos Carmo
21 de maio de 2026
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12 min read
Produto
Atendimento ao Cliente com IA Generativa: O Guia para Empresas em 2025
IA generativa não é chatbot melhorado. É uma mudança de paradigma no atendimento ao cliente da resposta reativa para a orquestração inteligente de fluxos. Veja o que diferencia soluções enterprise das ferramentas genéricas e como implementar IA que realmente escala.
Marlos Carmo
21 de maio de 2026
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17 min read
Guias