Posts tagueados com crm

Guia Completo de Customer Experience (CX) em 2026: Estratégias, Ferramentas e IA

Descubra o que é Customer Experience (CX) e por que ele é o principal diferencial competitivo das empresas em 2026. Aprenda a estruturar a jornada do cliente, medir resultados, diferenciar CX de CS e usar IA para escalar a personalização do atendimento.

Marlos Carmo

6 de junho de 2026

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21 min read

Guias

Como Funciona a Integração de IA Conversacional com Sistemas Legados (CRM, ERP, APIs)

Descubra a engenharia por trás dos Agentes de IA Autônomos: como Modelos de Linguagem (LLMs) conversam em tempo real com CRMs e ERPs legados através de APIs corporativas.

Marlos Carmo

6 de junho de 2026

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7 min read

Engenharia

O que é atendimento omnichannel e por que sua empresa precisa disso agora

Atendimento omnichannel não é estar em vários canais. É tratar todos os canais como uma única conversa, com histórico, contexto e identidade unificados. Em 2026, isso deixou de ser diferencial e virou base para qualquer operação de atendimento que pretende escalar sem perder qualidade.

Marlos Carmo

28 de maio de 2026

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13 min read

Guias

WhatsApp como central de atendimento: vantagens, riscos e como implementar

Mais de 90% dos brasileiros usam WhatsApp diariamente, e o canal virou o principal ponto de contato com empresas. Transformar WhatsApp em central de atendimento de verdade não é instalar o app oficial é desenhar arquitetura, escolher API certa, definir governança e entender as armadilhas que param projetos em produção.

Marlos Carmo

28 de maio de 2026

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16 min read

Guias

BSUID e Usernames no WhatsApp: A Maior Mudança da API da Meta em Anos

A Meta está substituindo o número de telefone como identificador principal de usuários no WhatsApp Business. Entenda o que é o BSUID, por que isso muda tudo no seu CRM e o que fazer antes de junho de 2026.

Marlos Carmo

21 de maio de 2026

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20 min read

Engenharia