Posts tagueados com whatsapp

O que é atendimento omnichannel e por que sua empresa precisa disso agora

Atendimento omnichannel não é estar em vários canais. É tratar todos os canais como uma única conversa, com histórico, contexto e identidade unificados. Em 2026, isso deixou de ser diferencial e virou base para qualquer operação de atendimento que pretende escalar sem perder qualidade.

Marlos Carmo

28 de maio de 2026

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Guias

WhatsApp como central de atendimento: vantagens, riscos e como implementar

Mais de 90% dos brasileiros usam WhatsApp diariamente, e o canal virou o principal ponto de contato com empresas. Transformar WhatsApp em central de atendimento de verdade não é instalar o app oficial é desenhar arquitetura, escolher API certa, definir governança e entender as armadilhas que param projetos em produção.

Marlos Carmo

28 de maio de 2026

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16 min read

Guias

BSUID e Usernames no WhatsApp: A Maior Mudança da API da Meta em Anos

A Meta está substituindo o número de telefone como identificador principal de usuários no WhatsApp Business. Entenda o que é o BSUID, por que isso muda tudo no seu CRM e o que fazer antes de junho de 2026.

Marlos Carmo

21 de maio de 2026

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20 min read

Engenharia