Clari Wingman

O que é o Clari Wingman?

O Clari Wingman é uma plataforma especializada em inteligência de conversação e enablement de vendas fundada em 2018 e posteriormente adquirida pela Clari em 2022. A ferramenta atua como um assistente de IA em tempo real para representantes de vendas (SDRs e AEs). Ela grava, transcreve e analisa chamadas telefônicas e reuniões de videoconferência (Zoom, Teams, Google Meet), extraindo insights sobre comportamento do comprador, objeções frequentes, menções a concorrentes e conformidade com o roteiro de vendas. O grande diferencial do Wingman é a capacidade de fornecer coaching ativo e cartões de batalha (battlecards) contextuais na tela do vendedor durante a chamada.

Como funciona

O Wingman conecta-se aos calendários dos vendedores e entra automaticamente nas reuniões agendadas como um participante silencioso de gravação. Durante a reunião:

1. Gravação e Transcrição: A IA captura o áudio e vídeo e cria uma transcrição precisa em tempo real, reconhecendo múltiplos interlocutores.
2. Coaching em Tempo Real: Se o cliente menciona um concorrente específico (ex: "Estamos avaliando a Salesforce"), a IA reconhece o gatilho e exibe um cartão na tela do vendedor com os principais argumentos de diferenciação.
3. Análise Pós-Chamada: Após a reunião, a plataforma analisa a proporção de fala entre cliente e vendedor (talk-to-listen ratio), detecta o sentimento do cliente e resume os próximos passos (next steps) acordados.
4. Análise de Funil na Clari: Integrado ao ecossistema Clari, os dados de conversação alimentam as previsões de receita e pipeline de vendas globais da empresa.

Principais recursos

• Battlecards de IA em Tempo Real: Cartões de dicas e respostas a objeções que aparecem na tela do vendedor com base no que o cliente está dizendo na chamada.
• Transcrição e Resumos Automáticos: Transcreve chamadas em tempo real com excelente precisão e gera resumos estruturados dos principais tópicos e itens de ação.
• Métricas de Conversação: Analisa taxas de velocidade de fala, duração de monólogos do vendedor e a proporção ideal de escuta ativa vs. fala.
• Biblioteca de Melhores Práticas (Call Library): Pasta compartilhada com gravações de chamadas modelo (ex: as melhores demonstrações ou contornos de objeções de preço) para onboarding rápido de novos vendedores.
• Pesquisa por Tópicos de Clientes: Permite pesquisar em centenas de chamadas por palavras-chave específicas, como feedback de produto ou objeções a preços.

Integrações disponíveis

• Videoconferência: Integração nativa com Zoom, Microsoft Teams e Google Meet.
• CRMs: Sincronização automática de notas de reunião, resumos e atividades com Salesforce e HubSpot CRM.
• Sistemas de Telefonia / VoIP: Conecta-se a plataformas de telefonia em nuvem como Dialpad, RingCentral, Aircall e Outreach.
• Comunicação: Integração com Slack para enviar alertas de fechamento ou resumos de chamadas diretamente para canais da equipe.

Para quem é indicado

• Gestores e Diretores de Vendas (VPs e Heads de Vendas) que precisam treinar e escalar times comerciais sem precisar ouvir gravações de horas de duração individualmente.
• Executivos de Contas (AEs) e Pré-vendedores (SDRs) que querem suporte em tempo real para contornar objeções e garantir que todas as etapas do processo de vendas sejam cobertas nas reuniões.
• Equipes de Product Marketing que usam a voz direta do cliente (voice of customer) para entender os argumentos dos concorrentes e otimizar o posicionamento de mercado.

Casos de uso reais

1. Aceleração de Onboarding: Uma empresa de tecnologia contrata 10 novos SDRs. Em vez de passar semanas fazendo shadow em chamadas de vendedores veteranos, os novos contratados acessam a "Call Library" do Wingman para ouvir as melhores chamadas de demonstração e usam a IA em tempo real para guiá-los em suas primeiras ligações reais.
2. Redução de Churn e Oportunidades Perdidas: O gestor de vendas configura um alerta para ser notificado sempre que um cliente em negociação avançada mencionar "preocupação com o orçamento" ou um concorrente específico nas chamadas do Wingman. O gestor pode intervir na oportunidade antes que ela seja dada como perdida.

Preços

Prós e contras

Prós:

• O coaching em tempo real com battlecards de inteligência ajuda ativamente a salvar chamadas no momento exato em que ocorrem.
• Excelente precisão de transcrição e facilidade de pesquisa no histórico de chamadas.
• A integração profunda com a suíte Clari oferece previsões de vendas e pipeline mais robustas para empresas B2B.

Contras:

• O foco é extremamente voltado para o mercado B2B corporativo, com preços elevados para pequenas equipes de vendas.
• O aplicativo exige permissões abrangentes no calendário e nos canais de comunicação para operar de forma totalmente automática.

Alternativas ao Clari Wingman

As principais alternativas de inteligência de conversação para vendas são: Gong.io (líder de mercado), Chorus.ai (da ZoomInfo), Jiminny, ExecVision, Dialpad Ai Contact Center, Otter.ai (geral), MeetGeek.