Lanzamos nuestra nueva plataforma de IA Conversacional para empresas

Lanzamos nuestra nueva plataforma de IA Conversacional B2B: un salto estructural que sintetiza años de aprendizaje con clientes de alto volumen en un único entorno. No es un paquete de funciones sobre la generación anterior: es una reconstrucción completa de nuestra stack, pensada para velocidad, escala, mobile, internacionalización y el ritmo de evolución que la IA generativa exige en producción.

Partimos de una premisa simple y exigente: la conversación deja de ser solo un canal entre varios y pasa a ser la interfaz principal entre clientes, equipos y sistemas internos. En lugar de colas telefónicas, formularios rígidos o chatbots guiados por teclas (que se rompen cuando la intención escapa del guion). La operación trabaja en lenguaje natural, con historial, contexto del CRM y reglas de negocio alineadas con la marca.

Por qué reescribimos la plataforma, y no solo la actualizamos

En octubre de 2025, iniciamos la reescritura del producto. Después de dos años en IA conversacional, quedó claro que la plataforma que nos trajo hasta aquí no nos llevaría al siguiente nivel: volumen, integraciones profundas, gobernanza enterprise y velocidad de iteración que el mercado exige hoy.

El avance del vibe coding y de nuevos paradigmas de desarrollo reforzó nuestra decisión: necesitábamos una base nueva en arquitectura, rendimiento y experiencia, no parches sobre decisiones de 2023. Algunos clientes ya prueban la nueva plataforma; en los próximos días, ampliamos el despliegue a la base instalada, junto con el nuevo sitio en tolky.to.

Si evalúas plataformas de automatización, el mensaje es directo: estamos entrando en una nueva fase de crecimiento, enfocada en organizaciones donde volumen de interacciones, integración con legados y gobernanza no caben en herramientas fragmentadas.

El problema que resolvemos con esta generación

Vemos a la mayoría de empresas con alto volumen de mensajes operar con un mosaico de herramientas: un CRM, un helpdesk, un disparador de WhatsApp, hojas de BI, automatizaciones genéricas y, encima, un chatbot que no conversa de verdad con nada de eso.

Los síntomas son previsibles:

• El cliente repite contexto en cada handoff o canal
• Marketing lanza campaña, pero atención no ve el origen del lead
• Finanzas resuelve la segunda vía en un sistema; el SAC no sabe que el boleto ya se envió
• Gestión exporta CSV para informes; la conversación no se convierte en dato en tiempo real
• La IA responde bien en la demo, pero no escribe en el ERP ni respeta políticas de excepción

Construimos esta generación para atacar ese patrón con un ecosistema conversacional integrado: atención, gestión e inteligencia en la misma capa omnicanal, sin esconder complejidad detrás de menús obsoletos ni prometer un "bot mágico" en la esquina del sitio.

Arquitectura IA First: IA en el centro, no en la superficie

Para nosotros, IA First significa que la inteligencia artificial no queda sólo en la capa superficial de texto. Atraviesa:

• Base de conocimiento dinámica: contenido aprobado, versionado y curado
• CRM conversacional: cada mensaje actualiza pipeline, etiquetas y próximos pasos
• Panel humano: cuando alguien interviene, el contexto ya está montado
• Campañas activas: outbound y follow-up con el mismo historial del inbound
• Voz semántica: web, WhatsApp y teléfono (IVR inteligente) en una sola operación
• Integraciones: ERPs, financiero y bases corporativas cuando resolver implica leer o escribir datos reales en la infraestructura del cliente

El resultado que buscamos no es sólo "automatizar para recortar personal". Queremos más volumen con calidad, menor coste medio por contacto, primera respuesta más rápida y la garantía de que, cuando una persona entra después de la IA, ya sabe por qué escribió el cliente, qué se intentó y cuál es el siguiente paso razonable.

Ese handoff con contexto (historial, intención, datos del CRM y motivo de escalamiento explícito) es parte central de nuestra propuesta de valor.

Panel de BI y operación de nuestra plataforma

El ecosistema conversacional: cinco frentes, una operación

Organizamos el producto en cinco frentes conectadas, del primer contacto a la inteligencia operacional. Todo comparte el mismo hilo de contexto; no son módulos que "se integran después".

En lugar de apilar Atenciones + CRM + Contactos + Gestión de Contenido + Departamentos + Flujos + Campañas + Automatizaciones + Alertas + Follow Up + AI Forms + BI en proveedores distintos, concentramos ese ecosistema en una operación conectada a las bases del cliente.

Los cinco pilares de nuestro lanzamiento

1. Arquitectura IA First

Resolución conversacional en el centro, con modelos generativos enlazados a conocimiento homologado, reglas de negocio y contexto del CRM, no un LLM suelto sin memoria ni política.

2. Omnicanalidad real

WhatsApp, webchat, voz semántica (web, WhatsApp y teléfono) y SMS en una sola operación, con historial unificado. El cliente no "reinicia" al cambiar de canal; el equipo no pierde el hilo al escalar.

3. Operación medible

BI nativo, Follow Up, AI Forms y CRM conversacional convierten la atención en dato accionable para la gestión, sin flujos paralelos de hojas de cálculo ni exportaciones manuales constantes.

4. Handoff con contexto

Cuando la IA escala a un humano, el agente asume con historial completo, intención y CRM a la vista. El cliente no repite nombre, pedido y número de protocolo por tercera vez.

5. Lista para enterprise

APIs documentadas y orquestador Reasoning para flujos críticos: integrar ERPs, financiero y bases corporativas con gobernanza, curación y límites claros donde la empresa prefiere siempre un humano al mando.

Espacio de conversaciones de nuestra plataforma

El AI CRM de la era conversacional

Nuestro posicionamiento es explícito: no somos "un bot más". Somos la infraestructura de relación de la era en que empresas y clientes ya se hablan por mensaje, audio y voz, no sólo por formulario y email.

Somos la plataforma de IA Conversacional que transforma atención, ventas y relaciones en una operación inteligente, omnicanal y humanizada.

El AI CRM de la era conversacional. La relación se volvió conversacional; unimos atención, gestión e inteligencia en un ecosistema vivo.

Tres ejes sostienen esa visión a la vez:

El mercado que vemos: más allá del hype del "bot mágico"

El mercado brasileño de IA generativa maduró. Los operadores quieren SLA, seguridad, trazabilidad e informes. Marketing y ventas necesitan conversión y ritmo en las primeras respuestas tras la campaña. Finanzas necesita negociación y segunda vía en el canal correcto, sin fricción.

La transición en curso va de operaciones basadas en formularios, filas y menús hacia operaciones basadas en conversaciones inteligentes. Empresas con alto volumen en SAC, ventas, cobranza, soporte y ciclo de vida deben atender a más personas, con mayor calidad, en menos tiempo, sin perder personalización ni control.

Creemos que la IA Conversacional madura permite escalar sin multiplicar coste operativo ni erosionar CX. Por eso posicionamos esta plataforma como infraestructura para esos resultados, no como widget estático.

La próxima generación de empresas no será sólo digital. Será conversacional, inteligente e integrada, capaz de atender a escala sin tratar a las personas como números.

Nuestro manifiesto

Trayectoria enterprise y lo que aprendimos en campo

Nuestra trayectoria incluye clientes institucionales e industriales de gran impacto, entre ellos un caso público con el CNJ en el Poder Judicial y grandes marcas que dependen de cobertura omnicanal real, como el caso Volvo en la industria automotriz.

El nivel de gobernanza, trazabilidad e integración con legados exigido por esos perfiles moldeó esta generación de producto: APIs documentadas, Reasoning para flujos críticos, curación de conocimiento y controles donde el sector regulado o la política interna exige humano en la decisión final.

Con esta nueva estructura, atendemos organizaciones donde volumen, legado y compliance no caben en capas superficiales de automatización ni en apilamiento de SaaS desconectados.

Automatización y orquestación de nuestra plataforma

Aplicaciones por área

Nuestra plataforma sirve a empresas con alto volumen en SAC, ventas, marketing, cobranza, soporte técnico, Customer Success y RRHH. El diseño modular permite conectar primero lo que más duele hoy y expandir sin cambiar de stack.

Integración profunda: lo que separa curiosidad de producto

Patrick Bonnereau, nuestro cofundador, lo resume bien:

Cuando la IA conversa con ERP, financiero, CRM y operación en tiempo real, la empresa deja de remendar herramientas y pasa a operar con contexto de punta a punta.

Nuestra apuesta es IA First con gobernanza: escala con madurez, no promesa vacía. Eso incluye arquitectura para evolución continua, métricas de calidad de respuesta, handoff humano con contexto y base técnica que sostiene crecimiento sin sacrificar experiencia.

Informes e inteligencia operacional

Lo que dicen nuestros fundadores

Marlos Carmo, cofundador:

En octubre del año pasado empezamos a reescribir Tolky. Después de dos años en IA conversacional, quedó claro que la plataforma que nos trajo hasta aquí no nos llevaría al siguiente nivel, y que el avance del vibe coding pide una base nueva en velocidad, escala, mobile e internacionalización.

Por eso reconstruimos todo. Estamos lanzando el nuevo sitio en tolky.to: algunos clientes ya prueban la nueva plataforma y, en los próximos días, empieza a llegar para todos. Una nueva fase para Tolky.

Patrick Bonnereau, cofundador:

La integración profunda con los sistemas del cliente es lo que separa curiosidad de producto. Cuando la IA conversa con ERP, financiero, CRM y operación en tiempo real, la empresa deja de remendar herramientas y pasa a operar con contexto de punta a punta.

Nuestra apuesta es IA First con gobernanza: escala con madurez, no promesa vacía. Eso significa arquitectura preparada para evolución continua, métricas claras de calidad de respuesta, handoff humano con contexto y una base técnica que sostiene crecimiento sin sacrificar experiencia.

Preguntas frecuentes sobre el lanzamiento

¿La nueva plataforma sustituye la versión actual de inmediato?

No. Nuestro despliegue es gradual: clientes seleccionados ya operan en la nueva stack; ampliamos la base en los próximos días. Nuestro equipo de éxito acompaña la migración de canales, conocimiento e integraciones según el plan de cada cuenta.

¿Debo migrar todos los canales a la vez?

No. Nuestro diseño modular permite empezar por el canal o proceso de mayor dolor (ej.: WhatsApp + calificación de leads) y expandir después a voz, SMS, CRM completo o Reasoning con ERP.

¿En qué nos diferenciamos de un chatbot + Zapier?

Un chatbot aislado responde texto; no opera como capa de relación con CRM vivo, SLA, BI nativo, gobernanza y orquestación multiagente. Zapier conecta apps, pero no unifica la operación conversacional ni el handoff con contexto nativo; la empresa sigue siendo integradora. Nosotros entregamos el ecosistema completo.

¿La plataforma cumple requisitos enterprise (LGPD, auditoría)?

Sí. Nuestra frente de gobernanza incluye historial inmutable, logs de auditoría, SSO, cifrado y operación con datos en servidores brasileños, alineado con lo que ya exigen sector público e industria.

¿Dónde está el release oficial para prensa?

Periodistas y redacciones acceden al release, media kit y fact sheet en nuestra página de prensa, con materiales en portugués, inglés y español.

Próximos pasos

Nuestra nueva plataforma ya está en despliegue para clientes seleccionados y llega a la base completa en los próximos días.

• Explore el ecosistema en nuestra página de funcionalidades
• Agende una demostración de 30 minutos con nuestro equipo de soluciones
• Cree su avatar y pruebe en tolky.to

Para cobertura editorial: negocios@tolky.to · materiales en /press