Lançamos nossa nova plataforma de IA Conversacional para empresas

Lançamos nossa nova plataforma de IA Conversacional B2B: um salto estrutural que consolida anos de aprendizado com clientes de alto volume em um ambiente único. Não é um pacote de features sobre a geração anterior: é uma reconstrução completa da nossa stack, pensada para velocidade, escala, mobile, internacionalização e o ritmo de evolução que a IA generativa exige em produção.

Partimos de uma premissa simples e exigente: a conversa deixa de ser um canal entre vários e passa a ser a interface principal entre clientes, equipes e sistemas internos. Em vez de filas telefônicas, formulários rígidos ou chatbots guiados por teclas (que quebram quando a dúvida foge do roteiro). A operação trabalha em linguagem natural, com histórico, contexto do CRM e regras de negócio alinhadas à marca.

Por que reescrevemos a plataforma, e não só atualizamos

Em outubro de 2025, iniciamos a reescrita do produto. Depois de dois anos em IA conversacional, ficou claro que a plataforma que nos trouxe até ali não nos levaria ao próximo patamar: volume, integrações profundas, governança enterprise e a velocidade de iteração que o mercado passou a exigir.

O avanço do vibe coding e de novos paradigmas de desenvolvimento reforçou nossa decisão: precisávamos de uma base nova em arquitetura, performance e experiência, não remendos em cima de decisões de 2023. Alguns clientes já testam a nova plataforma; nos próximos dias, ampliamos o rollout para a base instalada, junto com o novo site em tolky.to.

Se você avalia plataformas de automação, o recado é direto: estamos entrando em uma nova fase de crescimento, voltada a organizações em que volume de interações, integração com legados e governança não cabem em ferramentas fragmentadas.

O problema que resolvemos com esta geração

Vemos a maioria das empresas com alto volume de mensagens operar com um mosaico de ferramentas: um CRM, um helpdesk, um disparador de WhatsApp, planilhas de BI, automações em ferramentas genéricas e, por cima, um chatbot que não conversa com nada disso de verdade.

Os sintomas são previsíveis:

• O cliente repete contexto a cada handoff ou a cada canal
• Marketing dispara campanha, mas o atendimento não vê a origem do lead
• Financeiro resolve segunda via em um sistema; o SAC não sabe que o boleto já foi enviado
• Gestão exporta CSV para montar relatório; a conversa não vira dado em tempo real
• A IA responde bonito na demo, mas não grava no ERP nem respeita política de exceção

Construímos esta geração para atacar esse padrão com um ecossistema conversacional integrado: atendimento, gestão e inteligência na mesma camada omnicanal, sem esconder complexidade atrás de menus obsoletos e sem prometer “bot mágico” no canto do site. O guia sobre o que é atendimento omnichannel explica como essa integração funciona na prática para o cliente final.

Arquitetura IA First: IA no centro, não na superfície

Para nós, IA First significa que a inteligência artificial não fica restrita à camada superficial de texto. Ela atravessa:

• Base de conhecimento dinâmica: conteúdo aprovado, versionado e curado, não alucinação livre
• CRM conversacional: cada mensagem atualiza pipeline, tags e próximos passos
• Painel humano: quando alguém assume, o contexto já está montado
• Campanhas ativas: outbound e follow-up com o mesmo histórico do inbound
• Voz semântica: web, WhatsApp e telefone (URA inteligente) na mesma operação
• Integrações: ERPs, financeiro e bases corporativas quando resolver exige ler ou gravar dados reais na infraestrutura do cliente

O resultado que buscamos não é só “automatizar para reduzir headcount”. Queremos aumentar volume com qualidade, reduzir custo médio por contato, melhorar tempo de primeira resposta e garantir que, quando um humano entrar depois da IA, ele já saiba por que o cliente escreveu, o que foi tentado e qual o próximo passo sensato.

Esse handoff com contexto (histórico, intenção, dados do CRM e motivo de escalonamento explícito) é parte central da nossa proposta de valor, não um detalhe de UX. O artigo sobre como implementar IA no atendimento sem perder o toque humano explora em detalhe os princípios por trás desse modelo.

Painel de BI e operação na nossa plataforma

O ecossistema conversacional: cinco frentes, uma operação

Organizamos o produto em cinco frentes conectadas, do primeiro contato à inteligência operacional. Tudo compartilha o mesmo fio de contexto; não são módulos que “integram depois”.

Em vez de empilhar Atendimentos + CRM + Contatos + Gestão de Conteúdo + Departamentos + Fluxos + Campanhas + Automações + Alertas + Follow Up + AI Forms + BI em fornecedores diferentes, concentramos esse ecossistema em uma operação conectada às bases do cliente.

Os cinco pilares do nosso lançamento

1. Arquitetura IA First

Resolução conversacional no centro, com modelos generativos acoplados a conhecimento homologado, regras de negócio e contexto do CRM, não um LLM solto respondendo sem memória nem política.

2. Omnicanal real

WhatsApp, webchat, voz semântica (web, WhatsApp e telefone) e SMS na mesma operação, com histórico unificado. O cliente não “recomeça” ao trocar de canal; o time não perde o fio ao escalar.

3. Operação mensurável

BI nativo, Follow Up, AI Forms e CRM conversacional transformam atendimento em dado acionável para gestão, sem fluxo paralelo de planilhas ou exportações manuais constantes.

4. Handoff com contexto

Quando a IA aciona um humano, o agente assume com histórico completo, intenção e CRM à vista. O cliente não repete nome, pedido e número de protocolo pela terceira vez.

5. Pronta para enterprise

APIs documentadas e orquestrador Reasoning para fluxos críticos: integrar ERPs, financeiro e bases corporativas com governança, curadoria e limites claros onde a empresa prefere sempre um humano no comando.

Interface de conversas na nossa plataforma

O AI CRM da era conversacional

Nosso posicionamento é explícito: não somos “mais um bot”. Somos a infraestrutura de relacionamento da era em que empresas e clientes já se falam por mensagem, áudio e voz, não só por formulário e e-mail.

Somos a plataforma de IA Conversacional que transforma atendimento, vendas e relacionamento em uma operação inteligente, omnicanal e humanizada.

O AI CRM da era conversacional. O relacionamento virou conversacional; unimos atendimento, gestão e inteligência em um ecossistema vivo.

Três eixos sustentam essa visão ao mesmo tempo:

O mercado que enxergamos: além do hype de “bot mágico”

O mercado brasileiro de IA generativa amadureceu. Operadores querem SLA, segurança, rastreio e relatórios. Marketing e vendas precisam de conversão e ritmo nas primeiras respostas pós-campanha. Financeiro quer negociação e segunda via no canal certo, sem fricção.

A transição em curso é de operações baseadas em formulários, filas e menus para operações baseadas em conversas inteligentes. Empresas com alto volume em SAC, vendas, cobrança, suporte e relacionamento precisam atender mais pessoas, com mais qualidade, em menos tempo, sem perder personalização nem controle.

Acreditamos que IA Conversacional madura é o caminho para escalar sem multiplicar custo operacional nem deteriorar CX. Por isso posicionamos esta plataforma como infraestrutura para esses resultados, não widget estático.

A nova geração de empresas não será apenas digital. Será conversacional, inteligente e integrada, capaz de atender em escala sem tratar pessoas como números.

Nosso manifesto

Trajetória enterprise e o que aprendemos em campo

Nossa trajetória no mercado nacional inclui clientes institucionais e industriais de alto impacto, entre eles um caso público com o CNJ no Judiciário Federal e grandes marcas em setores que dependem de capilaridade omnicanal, como o caso Volvo na indústria automotiva.

O patamar de governança, rastreabilidade e integração com legados exigido por esses perfis moldou esta geração de produto: APIs documentadas, Reasoning para fluxos críticos, curadoria de conhecimento e controles onde o setor regulado ou a política interna exige humano na decisão final.

Com esta nova estrutura, atendemos organizações em que volume, legado e compliance não cabem em camadas superficiais de automação nem em empilhamento de SaaS desconectados.

Automação e orquestração na nossa plataforma

Casos de aplicação por área

Nossa plataforma serve empresas com alto volume em SAC, vendas, marketing, cobrança, suporte técnico, Customer Success e RH. O desenho modular permite ligar primeiro o que mais dói hoje e expandir sem trocar de stack.

Integração profunda: o que separa curiosidade de produto

Patrick Bonnereau, nosso cofundador, resume bem:

Quando a IA conversa com ERP, financeiro, CRM e operação em tempo real, a empresa para de remendar ferramentas e passa a operar com contexto de ponta a ponta.

Nossa aposta é IA First com governança: escala com maturidade, não promessa vazia. Isso inclui arquitetura para evolução contínua, métricas de qualidade de resposta, handoff humano com contexto e base técnica que sustenta crescimento sem sacrificar experiência.

Relatórios e inteligência operacional

O que dizem nossos fundadores

Marlos Carmo, cofundador:

Em outubro do ano passado passamos a reescrever a Tolky. Depois de dois anos em IA conversacional, ficou claro que a plataforma que nos trouxe até aqui não nos levaria ao próximo nível, e que o avanço do vibe coding pede uma base nova em velocidade, escala, mobile e internacionalização.

Por isso reconstruímos tudo. Estamos lançando o novo site em tolky.to: alguns clientes já testam a nova plataforma e, nos próximos dias, ela começa a chegar para todos. Uma nova fase para a Tolky.

Patrick Bonnereau, cofundador:

A integração profunda com os sistemas do cliente é o que separa curiosidade de produto. Quando IA conversa com ERP, financeiro, CRM e operação em tempo real, a empresa para de remendar ferramentas e passa a operar com contexto de ponta a ponta.

Nossa aposta é IA First com governança: escala com maturidade, não promessa vazia. Isso significa arquitetura preparada para evolução contínua, métricas claras de qualidade de resposta, handoff humano com contexto e uma base técnica que sustenta crescimento sem sacrificar experiência.

Perguntas frequentes sobre o lançamento

A nova plataforma substitui a versão atual de imediato?

Não. Nosso rollout é gradual: clientes selecionados já operam na nova stack; ampliamos a base nos próximos dias. Nosso time de sucesso acompanha migração de canais, conhecimento e integrações conforme o plano de cada conta.

Preciso migrar todos os canais de uma vez?

Não. Nosso desenho modular permite começar pelo canal ou processo de maior dor (ex.: WhatsApp + qualificação de leads) e expandir para voz, SMS, CRM completo ou Reasoning com ERP depois.

Como nos diferenciamos de um chatbot + Zapier?

Chatbot isolado responde texto; não opera como camada de relacionamento com CRM vivo, SLA, BI nativo, governança e orquestração multiagente. Zapier conecta apps, mas não unifica operação conversacional nem handoff com contexto nativo; a empresa continua sendo integradora. Nós entregamos o ecossistema inteiro.

A plataforma atende requisitos enterprise (LGPD, auditoria)?

Sim. Nossa frente de governança inclui histórico imutável, logs de auditoria, SSO, criptografia e operação com dados em servidores brasileiros, alinhado a operações que já exigem isso em setor público e indústria.

Onde encontrar o release oficial para imprensa?

Jornalistas e redações acessam release, media kit e fact sheet na nossa página de imprensa, com materiais em português, inglês e espanhol.

Próximos passos

Nossa nova plataforma já está em rollout para clientes selecionados e chega à base completa nos próximos dias.

• Explore o ecossistema em detalhe na página de funcionalidades
• Agende uma demonstração de 30 minutos com nosso time de soluções
• Crie seu avatar e teste em tolky.to

Para cobertura editorial: negocios@tolky.to · materiais em /press